服務體系

北京赛车开奖网站 www.juzybj.com.cn 一、常規咨詢服務
1.服務內容:以各類方式向用戶提供應用指南、操作技巧、產品動態、補丁程序、常見問題解答等常規資訊服務;
2.服務方式:包括電話咨詢、傳真方式、電子郵件、網站等方式。
二、定期回訪服務
1.服務內容:用戶可享受定期回訪服務,了解用戶使用狀況及面臨問題,幫助用戶提高應用質量;
2.服務方式:人工電話回訪、郵件/傳真調查表方式;
三、培訓支持服務
1.服務內容:在服務期內,用戶可申請每年3個工日的免費臨時使用培訓,以解決甲方在系統使用過程中大規模增加新操作人員或變更系統管理員時需要進行補充培訓的問題。乙方提供細致清晰的培訓課程表,嚴格按照課表進行培訓,并進行有有關考核;
2.服務方式:由甲方向乙方服務機構提出培訓申請,由服務機構統一組織,指派相關的技術人員負責培訓;培訓時間及地點:以通知為準;
四、運行支持服務
1.服務內容:
幫助用戶解決在應用過程中的應用咨詢及疑難解答;
2. 服務方式:
運行支持服務包括電話支持、現場響應兩種方式。
電話支持:客戶可以從支持服務中心得到及時有效的電話支持。支持時間為星期一至星期日早9:00至晚6:00。要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯系人及兩名替補聯系人與服務中心進行電話聯系。
現場響應:如果問題不能通過電話解決,支持服務中心會派出經驗豐富的現場工程師到現場為用戶解決問題。現場服務時間為星期一到星期日早9:00至晚6:00。